Política de Check-in - Check-out, Uso de Instalaciones y Normas Generales

Check-in

La hora de check-in es a las 3:00 pm, es posible realizar un check-in anticipado siempre y cuando la suite reservada se encuentre disponible o el huésped acepte un cambio a otra suite y sea viable realizarlo, bajo la misma tarifa o con un cargo adicional equivalente al diferencial de tarifa.

Check-out

- La hora de check-out está establecida para las 12:30 PM del día de salida.
- Para evitar inconvenientes, se recomienda dirigirse a la recepción con anticipación para la preparación de la cuenta y evitar retrasos en sus planes de viaje.
- Si desea prolongar su estadía o realizar su salida después de la hora establecida, deberá comunicarse con recepción, quien confirmará la posibilidad según la ocupación del hotel.
- En caso de no informar y realizar el check-out fuera del horario establecido, se aplicará una penalidad del 35% sobre la tarifa. Debido a la capacidad del hotel, en ocasiones no es posible extender el horario de salida.

Uso de Instalaciones

- Todas nuestras habitaciones están equipadas con aire acondicionado, caja de seguridad, televisor Smart con cable DIRECTV, servicio Wifi, entre otros elementos diseñados para su comodidad.
- El acceso a las zonas húmedas (piscina – jacuzzi) está habilitado hasta la media noche.
- En las áreas del hotel y habitaciones, el uso de música o ruidos está permitido hasta las 11:00 PM. Después de este horario, cualquier exceso generará una penalidad de $150.000 COP.
- El consumo de cigarrillos, puros, tabacos, esencias de cannabis y/o hierbas con propiedades psicoactivas dentro de las habitaciones se encuentra prohibido y en todo caso si se presenta genera un cargo de $200.000 correspondiente a la desodorización profunda de la suite.
- El ingreso de invitados de huéspedes está permitido únicamente en las áreas sociales del hotel. Si un invitado ingresa a la habitación y permanece más de 20 minutos, se realizará un cargo de persona adicional por valor de $280.000 COP.
- El costo por reposición de tarjetas de acceso de habitaciones es de $30.000 COP. Se solicita su cuidado, al igual que el de los demás elementos del hotel.

Responsabilidad y Sostenibilidad

- Como parte de nuestro compromiso ambiental, agradecemos a nuestros huéspedes por contribuir con nuestra política de sostenibilidad NTS TS 002.
- Garantizamos la protección de los derechos de las personas y rechazamos cualquier acto de racismo y discriminación.
- Rechazamos la explotación sexual, pornografía y turismo sexual con menores de edad, cumpliendo la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009.
- Acogemos la Ley 17 y 1333, con el propósito de evitar el tráfico ilegal de especies de fauna y flora, así como la Ley 63 de 1986 y la Ley 1185 de 2008 para prevenir el tráfico de bienes culturales.
- Seguimos la Resolución 0584 de 2002, que declara las especies silvestres amenazadas en el territorio nacional